En cas d’erreur de réservation de votre billet d’avion, quels sont vos recours? Vous avez fait une réservation de billet et une fois le paiement effectué, vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur. Plusieurs recours s’offrent à vous. On en parle dans cet article

Que dit la législation?

Selon l’article L121-20-12 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours révolus pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Cependant, L’alinéa 4 de l’article L 121-20 dispose que le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de service d’hébergement, de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.

Quels sont alors vos recours?

Se faire rembourser partiellement

Vous pouvez obtenir le remboursement d’une partie du prix du billet avec les dates erronées, même si ce billet était non remboursable et non échangeable. Certaines lois prévoient qu’en cas de non embarquement sur un vol, la compagnie peut être tenue de vous rembourser une partie du prix du billet à savoir les taxes d’aéroport.

Pour réclamer le remboursement de ces taxes, il vous suffit de contacter le service client de la compagnie par mail.

Acheter un nouveau billet

Une seconde option s’offre à vous: celle d’acheter un nouveau billet aller simple. C’est l’option la plus bénéfique dans le cas où la compagnie refuserait de vous rembourser partiellement le billet avec les dates erronées.

Payer des frais pour modifier la date

Dans la majorité des cas, la compagnie ou le voyagiste exigera le paiement de frais de modification afin de procéder à l’émission d’un nouveau billet avec la bonne date.

Pour vous aider à décider si vous voulez payer des frais et modifier les dates, voici une formule pour vous aider à y voir clair:

Paiement des frais de modification: coût des frais + coût du billet déjà payé = coût total du voyage

Vous pouvez aussi contacter Travelerights pour vous aider à obtenir le remboursement partiel de votre billet d’avion.

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