Comment obtenir un remboursement ou une indemnisation en cas de vol annulé ou retardé?

On s’est tous déjà retrouvé coincé à l’aéroport à cause d’un vol retardé ou annulé sans savoir quoi faire. C’est connu, la majorité des voyageurs ne connaissent pas leurs droits. Alors lorsqu’il s’agit de réclamer à la compagnie aérienne un remboursement ou une indemnisation , on ne sait pas toujours par où commencer. On vous a défini ce guide pratique pour vous aider à obtenir facilement gain de cause.

Comment savoir si vous avez droit à un remboursement ou à une indemnisation ?

si votre vol a été annulé et que vous n’avez pas obtenu de vol alternatif pour rallier votre destination ou si le retard au départ dépasse les 5h et que vous choisissez de ne pas prendre le vol, vous pouvez demander un remboursement intégral à la compagnie aérienne.

Si votre vol a été retardé de plus de 3h, annulé ou surbooké, votre compagnie aérienne est tenue par la loi de vous indemniser, si les conditions suivantes sont réunies :

• La compagnie aérienne vous a prévenu de la perturbation moins de 14 jours avant le départ
• Votre vol est au départ de l’Europe OU la compagnie aérienne est européenne
• La compagnie est responsable du retard d’avion (vous ne serez pas indemnisé si le retard est dû à une tempête, une alerte sanitaire ou une grève des contrôleurs aériens).

Quel est le montant des indemnisations?

• 250 € pour des vols allant jusqu’à 1500 km
• 400 € pour les vols dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km
• 600 € pour les vols de plus de 3500 km

Comment obtenir un remboursement une indemnisation?

Pour prétendre à un remboursement ou à une indemnisation en cas de vol retardé ou annulé, il faudra au préalable que vous ayez en votre possession toutes les pièces justificatives à savoir:

• Carte d’embarquement
• Billet électronique
• Confirmation de réservation
• Une photocopie de votre carte d’identité ou de votre passeport
• Étiquette de bagage
• Attestation de retard

Obtenir une indemnité ici

Obtenir un remboursement

En cas de retard de plus de 3h , annulation ou refus d’embarquement, vous pouvez demander un remboursement de votre billet si vous décidez de ne plus prendre votre vol. Dans ce cas, votre demande de réclamation est simple car en principe, c’est à la compagnie de vous proposer le remboursement. Elle à l’obligation de l’effectuer dans les 7 jours suivants votre réclamation. Vous n’aurez pas de démarches supplémentaires à faire.

obtenir une indemnisation

-Faire votre demande d’indemnisation vous même

Dans ce cas,il vous faut vous rendre sur le site internet de la compagnie ou vous rendre au comptoir des litiges de la compagnie directement à l’aéroport. Cela vous permettra alors de connaître le mode opératoire des réclamations pour votre compagnie, soit par téléphone, soit par email, soit en remplissant un formulaire sur leur site.

Il est important de noter que les procédure de réclamation diffèrent d’une compagnie aérienne à une autre.

Vous devrez ensuite envoyer par email ou par courrier les photocopies des justificatifs prouvant votre présence à bord ainsi que la photocopie de votre carte d’identité.

Il est également souhaitable d’ajouter un lien ou une photocopie du règlement européen EC-261 relatif aux droits des passagers aériens, afin de montrer à la compagnie que vous connaissez vos droits.

Point important! Aucune loi n’oblige les compagnies à vous répondre dans un temps précis. Vous pourriez donc patienter de longs mois sans recevoir de réponses, ou même ne jamais avoir de retour.

Au cas où cela arrivait, vous pourrez intenter une action en justice et/ou vous attacher les services d’un professionnel juridique qui pourra mettre en demeure la compagnie aérienne.

-Avoir recours à un site spécialisé comme TRAVELERIGHTS

Il suffit de rentrer ses coordonnées, la référence du vol et ils font tout le travail à votre place. Le dépôt de votre dossier se fait en 5 minutes chrono et vous n’avez plus qu’à attendre. Les indemnités maximum s’élèvent à 600€ pour les passagers éligibles à la législation de l’UE et 1000 dollar pour ceux éligibles à la convention de Montréal (Charte canadienne des passagers). TRAVELERIGHTS prend ensuite une commission sur le montant de cette indemnité . Et le mieux dans tout ça, c’est que vous ne payez cette commission qu’en cas de victoire, vous n’avez rien à payer si vous ne recevez rien de la part de la compagnie aérienne.

La loi étant rétroactive, vous avez jusque 5 ans pour réclamer votre indemnité, donc si vous avez pris un vol dans les 5 dernières années qui avait plus de 3 heures de retard, vous pouvez toujours aujourd’hui réclamer une compensation.

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