Vuelo cancelado, retrasado o sobrevendido: ¿QUÉ RECURSOS?

      ¡Son las vacaciones! Maletas empacadas, todo está listo para partir. Pero una vez en el aeropuerto, se da cuenta de que su vuelo se ha retrasado, cancelado o se le informa que no puede abordar porque el avión está lleno. Que hacer ? Cuales son tus derechos? Le damos toda la información sobre su recurso …

                 ¿Qué debe hacer si su vuelo se retrasa, cancela o rechaza el embarque?

• Lo primero que debe hacer en estos diferentes escenarios es ir al mostrador de la aerolínea para averiguar el motivo. Los motivos pueden ser múltiples (desastres naturales, fuerza mayor, huelga, problema técnico …)

Dependiendo de la razón dada, se pueden tomar medidas

        Mientras espera poder tomar un avión a su destino, debe saber que la compañía aérea tiene el deber de brindarle la información correcta y, sobre todo, brindarle asistencia (catering, línea telefónica, alojamiento si es necesario). Esto de ninguna manera cancela un reclamo de compensación, de reembolso (en caso de que decida abandonar el vuelo).

• Solicitar compensación

Condiciones a compensar

-Por la aerolínea en el marco de la legislación europea

Si su aerolínea es europea y su vuelo se origina y llega a un aeropuerto ubicado en un país de la UE, o si la oficina central de la aerolínea se encuentra en uno de los países miembros de la UE, puede reclamar una compensación si su vuelo se cancela o se retrasa.

Si se cancela su vuelo, debe haber sido notificado con menos de 14 días de anticipación para reclamar un reembolso.

Con respecto a los vuelos retrasados, puede reclamar una compensación a tanto alzado en caso de que llegue a su destino con un retraso significativo (al menos 3 horas de retraso).

Si debido a una larga demora pierde su conexión o si se le niega el abordaje, también puede reclamar una compensación.

Existen muchas condiciones relacionadas con esta legislación. Regulan el acceso del pasajero a la compensación.

-Por seguro privado
Deberá seguir los procedimientos y cumplir con las condiciones generales del seguro privado al que se haya suscrito para garantizar una compensación en caso de retraso del vuelo.

Para ser elegible para el derecho a compensación, ya sea bajo las regulaciones de aviación europeas o bajo un seguro privado, estas dos condiciones deben necesariamente cumplirse

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-Llegaste a tiempo para el check-in

Obtenga una compensación de la aerolínea

En Europa, desde 2004, la compensación por vuelos retrasados ​​o cancelados se ha regido por las regulaciones europeas y más específicamente por el Reglamento 261/2004. También cubre la compensación para los viajeros que no pueden abordar debido a un vuelo con exceso de reservas. Requiere que las aerolíneas protejan a los pasajeros al darles acceso a los derechos de compensación bajo ciertas condiciones.

Obtenga compensación por un seguro privado

También puede contratar un seguro privado que, bajo ciertas condiciones, le permite ser compensado en caso de un vuelo retrasado o cancelado. Para vuelos retrasados, por ejemplo, este tipo de seguro facilita las condiciones de acceso a la compensación.

          La cantidad de compensación

        Si su vuelo se cancela o llega al menos 3 horas tarde o más a su destino, puede reclamar una compensación de su aerolínea por el vuelo cancelado o el vuelo retrasado a menos que haya sido advertido de la » cancelación del vuelo al menos 14 días antes del día de salida o en caso de fuerza mayor (desastre meteorológico o climático, inestabilidad política o falla imprevista de la aeronave). El monto de la compensación por el vuelo cancelado depende de la duración del viaje realizado:​

• Para vuelos dentro de la UE​

De 0 a 1500 km: 250 euros.

De 1500 a 3000 km: 400 euros

Más de 3500 km: 400 euros.

• Para vuelos entre la UE y el resto del mundo

De 0 a 1500 km: 250 euros.

De 1500 a 3000 km: 400 euros

Más de 3.500 km: 600 euros.

Atención !!! Antes de cualquier referencia al organismo responsable de regular la ley, el pasajero debe presentar una queja ante la aerolínea.

La función del organismo regulador es garantizar la correcta aplicación del Reglamento (CE) no 261/2004. Por lo tanto, no tiene el poder de obligar a una aerolínea a pagar la compensación prevista en la normativa. Por otro lado, puede iniciar procedimientos de sanción administrativa contra compañías que no cumplan con sus obligaciones bajo las regulaciones.

Para que el regulador ejerza plenamente su función, debe conocerse la posición de la aerolínea. Por lo tanto, el pasajero debe presentar una queja ante el transportista de antemano. Los tiempos de respuesta de la empresa pueden ser de hasta 60 días. Si al final de este período no le ha respondido o le ha respondido de manera insatisfactoria, en este caso puede hacer una referencia.

      ¿Alguna vez ha sido objeto de un retraso en el vuelo, cancelación o denegación de embarque? Comparte tu experiencia con nosotros en los comentarios …