Una denegación de embarque ocurre cuando un pasajero tiene un boleto válido, pero se ve negado el embarque porque la proporción de pasajeros registrados y presentes a tiempo en la puerta de embarque es mayor a la cantidad de asientos disponibles en el vuelo. A veces las aerolíneas venden intencionalmente más asientos de los que tienen para compensar los «no shows» (los que no vienen). Esta práctica comercial no es ilegal.

Si se encuentra en una situación de vuelo con sobreventa, es importante conocer su estado. Hay tres escenarios posibles:

• Renuncia voluntariamente a su asiento y acepta el vuelo alternativo ofrecido por la aerolínea. En este caso, la empresa se ocupa de usted (alojamiento, comidas, llamadas telefónicas) por un período mínimo de espera de una noche.
• Acepta voluntariamente el reembolso de su boleto (por lo tanto, deberá pagar por cualquier boleto de vuelo alternativo usted mismo). La aerolínea debe reembolsar su boleto en menos de 7 días. En este caso, ya no puede reclamar una compensación. Además, la empresa no tendrá la obligación de pagar su estadía nocturna.
• No renuncia voluntariamente y se le deniega el embarque. Tiene derecho a solicitar un reembolso en menos de 7 días. Además de los documentos de reserva, no olvide solicitar un recibo de sobreventa. Asegúrese de tener los siguientes documentos si tuvo un vuelo de desvío:

         *El número de vuelo de desvío;

        *El boleto electrónico o la confirmación de reserva recibida por correo electrónico;

         *La tarjeta de embarque.

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