Vuelos :

• Vuelo retrasado

Según la distancia y la duración del vuelo, puede reclamar una compensación. ¡Sabemos que iniciar todo este proceso usted solo le puede causar dolores de cabeza! Por lo tanto, para evitar todo eso, TraveleRights se encarga de todo.

Desea presentar un reclamo por un vuelo retrasado que ocurrió en la zona de la Unión Europea. Su reclamo de compensación se basa en el Regulo Europea 261/2004.

Las etapas a seguir son la siguientes:

– Conserve su tarjeta de embarque y otros documentos que contengan el código de confirmación de la reserva;

– Pida información al personal de la aerolínea para tener los elementos para la redacción de su carta de reclamo;

– Conserve toda la evidencia que muestre el retraso del vuelo. Deberá notificar la hora de llegada de su vuelo;

– Pida a la aerolínea que cubre comidas y refrigerios correspondiente al tiempo de espera;

– Evite firmar ofertas como futuros vales de viajes, ya que podría comprometer sus derechos para obtener una compensación;

– Si su retraso es superior a 5 horas, puede solicitar un reembolso completo del importe de su boleto;

– Guarde las facturas de gasto extras por el retraso. Pueden ser recuperables.

• Vuelo cancelado

No hay nada más molesto para un viajero que cancelan su vuelo. Se está probablemente preguntando: ¿cómo seré compensado por un vuelo cancelado?

Su vuelo podría haber sido cancelado por varios motivos, veamos esto:

– Verifique la ubicación para obtener una compensación de vuelo cancelado. Por ejemplo, si el vuelo cancelado viene o va a la Unión Europea;  

– Si su vuelo sale de un aeropuerto de la UE y se cancela, tiene que:

*Conservar su tarjeta de embarque y otros documentos que contengan el código de confirmación de la reserva;

*Preguntar el motivo de la cancelación e intentar obtener toda la información posible. Si la aerolínea alega que se debe a circunstancias operativas inesperadas por las que son responsables:

*Solicite un vuelo alternativo o la devolución del monto del boleto;

*Anote la hora de llegada del vuelo. En el caso en que opta por une vuelo alternativo, la compensación se basará en la comparación entre la hora de llegada real y la hora de llegada prevista; 

*Pida a la aerolínea que cubra comidas y refrigerios especialmente si pasa más tiempo del planeado en el aeropuerto;

*Si tiene que tomar el vuelo programado para el día siguiente, solicite a la aerolínea que le consiga una habitación en un hotel y que se encargue de su transporte (del aeropuerto al hotel y viceversa);

*Conserve evidencias de los gastos adicionales (por ejemplo, recibos). Al hacerlo, podrá ser compensado por la cancelación del vuelo.

• Vuelo con sobreventas

La aerolínea vende seguido más boletos que los asientos disponibles en el avión, esta práctica comercial se llama overbooking. Es una práctica legal que las aerolíneas utilizan para compensar la no presencia de pasajeros. Aunque es una práctica común, es importante saber que, como víctima, puede buscar compensación. Las empresas siempre deben pedir voluntarios antes de elegir al azar a los pasajeros para que se vayan. Solo pueden negar el embarque cuando no hay suficientes voluntarios. Si se le ha negado el embarque, tiene derecho a reclamar una compensación.

– Si es voluntario. Si está dispuesto a renunciar a su asiento, por lo que a cambio recibirá una compensación. La aerolínea estará a cargo de su alojamiento, servicios de comidas y llamadas telefónicas.

– No está dispuesto a ser voluntario y tampoco hay suficientes personas dispuestas a hacerlo, por lo que la aerolínea niega el embarque a algunos pasajeros. Si se le ha negado el embarque, tiene derecho a reclamar una compensación. En este caso, debe solicitar un documento que demuestre que estaba en una situación de sobreventa y que estuvo presente en el embarque. De hecho, la mayoría de las aerolíneas solicitan un documento de retraso, cancelación o sobreventa cuando las personas hacen un reclamo de compensación. Sin embargo, si no encuentra sus documentos (boleto o tarjeta de embarque), realice capturas de pantalla de la confirmación de su reserva, que puede encontrar en su correo electrónico.

• Pérdida de un vuelo de conexión

Primero debe comprobar si la conexión del vuelo perdido fue culpa de la aerolínea. A veces las aerolíneas enfrentan algunos problemas técnicos por varias razones.

Verifique si su caso se aplica a estas condiciones:

– la aerolínea es responsable de su conexión perdida;

– llega a su destino con:

*una cancelación de vuelo: llega a su destino con un retraso de más de 2 horas;

*un vuelo retrasado: llega a su destino con un retraso de más de 3 horas.

–los vuelos se realizan en dos reservas separadas: si realiza una reserva con dos aerolíneas, la compañía A y la compañía B, en caso de una conexión perdida, la compañía B no es responsable. Tiene tres posibilidades:

– Reembolso o desvío;

– un sitio alternativo en el próximo vuelo disponible;

– un vuelo alternativo en una fecha posterior, la cual es conveniente para usted.

Sobre esta base, la compensación por la perdida de conexión de vuelo corresponderá al itinerario del vuelo. Si pierde su conexión, el Reglamento Europeo establece que se le ofrece una compensación.

Para comprender mejor su situación, le sugerimos ver la siguiente tabla de resumen.

                                                       Vuelo retrasado, vuelo cancelado, embarque denegado​

¡Aviso! Puede ocurrir que las aerolíneas se enfrenten a circunstancias extraordinarias. El Reglamento Europeo 261/2004 define una circunstancia extraordinaria como un evento que no podría haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Estas circunstancias le quitan toda responsabilidad a una aerolínea. Por lo tanto, cuando su vuelo se interrumpe debido a una circunstancia extraordinaria, la aerolínea no tiene la obligación de pagar una compensación. A continuación encontrará la lista de situaciones consideradas circunstancias extraordinarias:

• Condiciones climatológicas desfavorables (huracanes, tormentas, rayos, etc.);
• Restricciones de control de tráfico aéreo;
• Huelgas de personal del aeropuerto;
• Inestabilidad política;
• Amenazas de seguridad.

En Canadá, la regulación sobre la protección de pasajeros aéreos es aplicable a todos los vuelos realizados por cualquier aerolínea hacia, desde y dentro de Canadá, incluidos los vuelos de conexión. Esto incluye ciertos vuelos chárter en los que uno o más asientos son para reventa al público.

La ley canadiense establece que en caso de retraso, cancelación y denegación de embarque, las obligaciones de la aerolínea dependen si la situación está fuera de su control o no.

*Situaciones dentro del control de la aerolínea. La aerolínea cancela su vuelo por sus propios motivos (por ejemplo, sobreventa comercial). Tiene que ofrecer la compensación mínima y los estándares mínimos de tratamiento por todos los inconvenientes causados. También tiene que cuidar a los pasajeros hasta que lleguen a su destino final.

*Situaciones dentro del control de la aerolínea requeridas por motivos de seguridad. En general, son eventos impredecibles requeridos legalmente para reducir el riesgo a la seguridad de los pasajeros. El transportista debe ofrecer la compensación mínima y los estándares mínimos de tratamiento para los pasajeros. También tiene que cuidar a los pasajeros hasta que lleguen a su destino final.

*Situaciones fuera del control de la aerolínea. Eventos sobre los que el transportista no tiene control, como condiciones climatológicas, desastres naturales, etc. El transportista aún debe asegurarse de que los pasajeros completen su itinerario (al llegar a su destino final).

La regulación sobre la protección de los pasajeros aéreos requiere una comunicación clara sobre vuelos retrasados o cancelados, embarque negado, demoras en el asfalto que duran más de 3 horas, equipaje dañado o perdido. De acuerdo con la regulación canadiense, los derechos de los pasajeros deben ser simples, claros y uniformes con estándares mínimos de tratamiento. Esto significa que las aerolíneas deben ofrecer niveles mínimos de compensación. De hecho, la ley canadiense establece que se debe ofrecer una compensación en caso de demoras o cancelación, si la situación está dentro del control de la aerolínea y no está relacionada con fines de seguridad. Si el pasajero ha sido informado de la demora o la cancelación con menos de 14 días de anticipación a su salida, el reglamento determinará el monto que debe pagar la aerolínea.

Niveles mínimos de compensación para grandes aerolíneas

Niveles mínimos de compensación para pequeñas aerolíneas

Las aerolíneas deben ofrecer una compensación económica. También pueden ofrecer otras formas de compensación (por ejemplo, cupones, descuentos…) y los pasajeros tienen derecho a seleccionar las formas que prefieran. Las otras formas de compensación deben tener un valor más alto que la compensación económica y nunca pueden caducar.

Tabla de negación de embarque

Equipaje

• Equipajes retrasados, perdidos o dañados

En caso de pérdida o robo de equipaje, la compañía tendrá que compensarlo. De hecho, la compañía tiene la responsabilidad de transportar sus equipajes y asegurarse de que lleguen en buenas condiciones. Para ser compensado, preste atención a las siguientes instrucciones:

– Vaya a la última aerolínea con la que voló (en caso de que tuviera dos vuelos con conexión) o:

           ►Envíe un mensaje electrónico;

           ►Realice una llamada;

           ►Vaya al servicio de equipaje del aeropuerto.

– Traiga su tarjeta de embarque y sus etiquetas de equipaje;

– Solicite un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIE) y un número de registro para seguir la investigación en curso;

– Asegúrese de que la aerolínea o el servicio de equipaje comiencen a buscar su equipaje.

Tiene 21 días para presentar un reclamo escrito por equipaje perdido o retrasado. Si después de 21 días, aún no ha recibido su equipaje, se considerarán perdidos y luego podrá solicitar una compensación.