Los derechos fundamentales de los pasajeros aéreos.

Un vuelo retrasado, cancelado, sobrevendido o equipaje dañado, perdido o retrasado …

¿Cuántos de ustedes han experimentado estos inconvenientes? ¿Cuántos de ustedes tienen un conocimiento real de sus derechos como pasajeros aéreos?

Si la política de la ley aérea de la Unión Europea fue la política comercial hace una década, ha tendido a centrarse en los pasajeros en los últimos años.

Como pasajero aéreo de la Unión Europea, tiene muchos derechos que pueden permitirle reclamar compensación, cambio de ruta o incluso reembolso en caso de una disputa con una aerolínea durante un vuelo.

Estos derechos se refieren principalmente a

• reservas y vuelos
• retrasos y cancelaciones
• embarque denegado
• sobreventa
• daños en el equipaje (pérdida, destrucción, etc.)
• indemnización en caso de disputa o accidente

Y son aplicables de acuerdo con las normas de la UE relativas a los derechos de los pasajeros aéreos, a las personas:

• El vuelo de los cuales tiene lugar dentro de la UE y es operado por una aerolínea establecida en la UE o fuera de la UE;
• Cuyo vuelo llega a la UE desde un país no perteneciente a la UE y es operado por una aerolínea de la UE;
• Cuyo vuelo sale de un aeropuerto ubicado en la UE a un país fuera de la UE y es provisto por una aerolínea establecida en la UE o fuera de la UE;
• Quienes aún no hayan recibido beneficios (compensación, cambio de ruta o asistencia de la aerolínea), de conformidad con la ley aplicable de un país no perteneciente a la UE, por problemas relacionados con un vuelo durante el viaje en cuestión.

Obligación de informar a los pasajeros.

Su primer derecho es ser informado sobre el contenido de CE 261: todas las aerolíneas tienen la obligación de proporcionar a los viajeros información sobre los derechos de los pasajeros aéreos en sus mostradores de facturación y en cada uno de los aeropuertos donde funciona.

Denegación de embarque

De acuerdo con la legislación de la Unión Europea sobre los derechos de los pasajeros, la aerolínea primero debe llamar a los voluntarios a quienes se les ofrece:

-compensación negociada libremente y la elección entre el reembolso dentro de los siete días (y, si es necesario, el vuelo libre al punto de partida original) y el cambio de ruta o la continuación del viaje lo antes posible, o en una fecha posterior acordada mutuamente;

-Se ofrece a los pasajeros que no pueden abordar: asistencia (refrigerios, llamadas telefónicas y alojamiento si es necesario), la opción entre el reembolso dentro de los siete días (y, si es necesario, el vuelo gratuito al punto de partida original) y el cambio de ruta o la continuación del viaje tan pronto como sea posible, o en una fecha posterior mutuamente acordada, y la compensación inmediata fijada

Cancelación

En caso de cancelación de un vuelo, los pasajeros tienen derecho a asistencia (refrigerios, llamadas telefónicas y alojamiento si es necesario, la opción entre el reembolso dentro de los siete días (y, si es necesario, el vuelo gratuito al punto de partida original) y el cambio de ruta o viaje continuo lo antes posible, o en una fecha futura acordada mutuamente

– compensación inmediata como en el caso de denegación de embarque, a menos que el pasajero haya sido informado con anticipación de la cancelación del vuelo y salvo en circunstancias extraordinarias.

Retraso

-En caso de retraso de al menos 2 horas para vuelos de hasta 1.500 km, de al menos 3 horas para vuelos de 1.500 a 3.500 km y vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km, y al menos 4 horas para vuelos de más de 3,500 km, los pasajeros tienen derecho a asistencia (refrigerios, llamadas telefónicas y alojamiento si es necesario);

-En el caso de un retraso de 3 horas o más, los pasajeros tienen derecho a un reembolso dentro de los siete días (y, si es necesario, el vuelo gratuito al punto de partida original), así como una compensación en caso de cancelación.

Actualizar / rebajar

La aerolínea no puede reclamar ningún cargo adicional cuando actualiza a un pasajero.

En caso de degradación, la aerolínea reembolsa el 30% del precio del boleto en un plazo de siete días para vuelos de hasta 1,500 km, 50% para vuelos entre 1,500 y 3,500 km y vuelos intraeuropeos de más de 1,500 km, o 75% para vuelos de más de 3,500 km.

Pasajeros con movilidad reducida

Los pasajeros con movilidad reducida y sus acompañantes siempre tienen prioridad de embarque. En caso de denegación de embarque, cancelación o retraso del vuelo, independientemente de la duración de este retraso, siempre se les ofrece asistencia (refrigerios, llamadas telefónicas y alojamiento si es necesario) lo antes posible.

Equipaje dañado

Si su equipaje (en la bodega o cabina) se daña durante el viaje mientras estaba bajo la responsabilidad de la aerolínea, en este caso la aerolínea tendrá que reemplazarlo o repararlo.

Equipaje llegando tarde

Si su maleta no llega a tiempo y necesita algo adentro, la aerolínea tendrá que reembolsarle el precio que pagó para reemplazar el artículo. En este caso, recuerde guardar todos sus boletos de compra.

Equipaje perdido

Si la aerolínea no encuentra su equipaje, este último debe compensarlo por la maleta pero también por su contenido (siempre que pueda justificar el valor de cada uno de los artículos). A partir de 21 días, la maleta perdida se considera perdida, incluso si reaparece más tarde.